Politique de retour et de remboursement

Les retours sont possibles dans un délai de 30 jours :

  • Les produits doivent se trouver dans leur état d'origine et porter les étiquettes et les tags d'origine.
  • L'emballage ne doit pas être endommagé et doit être dans son état d'origine.
  • Les articles à renvoyer ne doivent pas présenter de traces d'utilisation.

Veuillez noter que, si les articles retournés ne remplissent pas ces conditions, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre retour. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous pensons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que nous en soyons responsables.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@moda-celine.fr Si votre retour est accepté, veuillez noter que les clients sont responsables de couvrir les frais de retour, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Assurez-vous toujours que votre colis est muni d'un code Track & Trace. Les retours perdus ne sont pas remboursés. Les retours par la poste sans code Track & Trace se font à vos propres risques. En tant que client, vous êtes responsable des frais de retour des marchandises.

Frais de retour

Aucun frais si le produit a été endommagé par le transporteur ou s'il est autrement défectueux.
Cependant, si le client a acheté le mauvais produit, s'il ne lui convient pas ou s'il ne veut plus de l'article, veuillez noter que les clients sont responsables de couvrir les frais de retour, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à l'adresse info@moda-celine.fr si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions enquêter et corriger le problème.

Échange

Nous n'acceptons pas les échanges. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, après avoir accepté le retour, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Annulation de commandes

Une fois qu'une commande a été passée, il n'est pas possible de l'annuler. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

Étiquette de retour

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter qu'il incombe au client d'organiser et de couvrir les frais de retour de l'article. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Frais de restockage

Nous avons le plaisir d'annoncer que nous ne facturons pas de frais de restockage pour les articles retournés. Notre objectif est de rendre votre expérience d'achat aussi simple que possible et de nous assurer que vous êtes satisfait de chaque achat.

Retours pour cause de regret du client

Si vous souhaitez retourner un article parce que vous avez changé d'avis ou parce que vous avez commis une erreur de commande, veuillez noter que vous devrez payer l'étiquette de retour et les frais réels de renvoi du produit. Nous vous encourageons à examiner attentivement votre commande avant de la finaliser afin de vous assurer que vous êtes satisfait de vos choix.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous ferons savoir si le remboursement a été accepté ou non. En cas d'acceptation, le remboursement sera automatiquement envoyé à votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours. 

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, même après 14 jours, vérifiez d'abord auprès de votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre fournisseur/société de paiement, car le transfert officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Nous contacter :

Nom du magasin: Moda-Celine
Adresse: Utrechtseweg 341, Amersfoort, Utrecht, 3818 EL, Pays-Bas

E-Mail: info@moda-celine.fr
Téléphone: +31657820168

Heures d'ouverture du service clientèle :

  • Du lundi au vendredi: 08:00 - 18:00
  • Samedi et dimanche: 10:00 - 16:00

(GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris)